KernIA Service Desk
Soporte de TI que aprende de cada ticket resuelto.
Plataforma de mesa de servicio para organizaciones públicas y privadas: solicitudes con niveles de servicio acordados, base de conocimiento, inventario de activos y un copiloto de IA que responde citando casos previos, artículos y activos reales.
Cómo funciona
Flujo circular de la plataforma: un ticket nuevo pasa por el triage de IA, llega al técnico con sugerencias citadas desde la wiki, la CMDB y tickets previos; al resolverse se indexa como conocimiento que alimenta al siguiente ticket.
Demo en vivo
Pruébalo: triaje semántico de tickets
Describe un ticket como se lo escribirías a tu mesa de ayuda y mira a la IA enrutarlo en vivo, con su nivel de confianza a la vista.
o prueba un ejemplo
EN ESPERA :: escribe un ticket para verlo clasificado en vivo
consultas: 30/30Clasificación por similitud semántica (embeddings de Gemini) contra 7 colas tipo de mesa de servicio — la versión productiva añade contexto, historial y reglas de negocio. Colas y ejemplos son datos 100 % sintéticos de muestra.
Qué hace
Triage automático por IA
Categoría y prioridad sugeridas; el humano confirma.
Sugerencias citadas
Casos similares resueltos, artículos y activos — siempre con cita al folio o URL.
Detección de duplicados
Tickets repetidos identificados antes de duplicar esfuerzo.
Wiki que se alimenta sola
Artículos generados desde tickets resueltos y detección de huecos de conocimiento.
Inventario de activos con dependencias
Análisis de impacto en lenguaje natural: "si cae este servidor, ¿qué se afecta?"
Asistente universal ⌘K
Búsqueda y acciones desde cualquier pantalla, multi-tenant con RBAC.
Capacidades diferenciales
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La IA nunca inventa
Toda respuesta citada a folio, URL o ID verificable.
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RAG soberano
Embeddings e índice semántico en tu PostgreSQL.
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Auditoría integral
Bitácoras completas y prompts versionados.
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White-label
La plataforma habla con la identidad de tu organización.
Stack tecnológico
- Next.js
- Gemini + embeddings
- PostgreSQL
- Cloud Storage
Modelo de entrega
SaaS administrado por Nuuptech o instalación en infraestructura del cliente.
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